De input van onze klanten is waardevol

Eind 2022 hebben we onze klanten uitgebreid bevraagd over de tevredenheid en waar thyssenkrupp Materials Nederland als servicegroothandelaar in zouden moeten verbeteren. Continue verbetering van de dienstverlening is cruciaal om de klanten te helpen bij haar productieproces. We vinden het belangrijk dat wij onze klanten helpen bij het efficiënter inrichten van het productieproces. Of dat nu is met digitalisatie, met een constante kwaliteit of bijvoorbeeld door het leveren van halffabrikaten. Onze ambitie blijft hetzelfde.

Resultaten waar we trots op mogen zijn

"Zijn altijd snel en zeer meedenkend"
"Contact is prettig, leveringen zijn prima"
"thyssenkrupp ontzorgt de klant al tot aan de levering van het materiaal. Ik heb geen verbeterpunten"
"Wij worden altijd snel en goed geholpen, ook de leveringen zijn super netjes en altijd correct. Tevens is er altijd een dialoog mogelijk en wordt er geluisterd naar onze wensen"

Representatieve weergave van de klanten

Met een dekking van 83% van het klantenbestand kunnen we stellen dat het onderzoek representatief is. Ruim 34% van de genodigden heeft de vragenlijst volledig ingevuld. Ruim 40% is ermee gestart. Onder de deelnemers zijn 5 mooie geschenken verloot. Waaronder een Komado BBQ en Google Nest Hubs.

Waar klanten blij mee zijn

Onze klanten waarderen ons voornamelijk op de relatie. Zij zien in onze adviseurs een sparringspartner die ze helpt de uitdagingen van nu en van de toekomst aan te gaan. De adviseurs kennen onze klanten en weten welke uitdagingen zij hebben en ze komen pro-actief met voorstellen om het proces te verbeteren. Klanten waarderen ons ook om de betrouwbaarheid en om de korte doorlooptijden bij leveringen van materiaal uit eigen voorraad. Het assortiment wordt gezien als breed en diep en past bij de materiaalbehoefte van het overgrote deel van het klantenbestand.

Ruimte voor verbetering

Ondanks onze bestelmogelijkheden via EDI vragen veel klanten om een online bestelmogelijkheid. De meestgevraagde functionaliteiten zijn:

  • het inzien van het assortiment

  • inzage in klantspecifieke prijzen

  • een indicatie van de beschikbaarheid

We werken momenteel aan een B2B portal waarin onder andere deze functionaliteiten zijn opgenomen.

Daarnaast vragen klanten om leveringen vaker te bundelen. Zeker als materiaal uit verschillende magazijnen komt. Tevens vragen klanten om een boor- en zaagstraat. Sinds eind vorig jaar ligt een investering voor bij onze directie van het hoofdkantoor voor een volledig geautomatiseerde productiehal waarbij diverse bewerkingsmogelijkheden aan elkaar gekoppeld worden, zodat we volledig geautomatiseerd de meestgevraagde bewerkingen snel en goed kunnen leveren aan onze klanten.

Waarom ruim 1.200 klanten bij ons kopen

We zeggen nooit nee!

Althans niet snel. Voor onze vaste klanten doen we veel en gaan we ver. Heel ver. Onze adviseurs zullen alle middelen inzetten om de wensen van de klant in te willigen. De relatie staat voorop.

Naast het uitgebreide assortiment in onze eigen magazijnen, bieden we een breed assortiment in onze centrale magazijnen in Duitsland en België. Hebben we het daar niet liggen? Dan kopen we het toe in de markt om ervoor te zorgen dat de vaste klanten altijd voorzien zijn van het materiaal dat zij nodig hebben.

Zo ook voor onze bewerkingen. We hebben diverse bewerkingsmogelijkheden intern. Maar voor veel klanten laten we ook materiaal extern bewerken. Voor sommige klanten produceren we zelf complete halffabricaten.

We zijn flexibel als het gaat om het oplossen van problemen. Is er iets met een levering? Dan lossen we het op en daar doen we niet moeilijk over. We zijn voor veel klanten een verlengstuk van de organisatie en worden gezien als een partner.

We weten veel

We hebben veel kennis van de producten, van de productieprocessen, van onze klanten en van de eisen in de markt en we kunnen dit vertalen naar oplossingen voor onze klanten. Komt een klant er even niet uit of ontbreekt de kennis intern om de juiste beslissingen als het gaat om materiaal en bewerkingen? Dan heeft hij of zij altijd nog de vaste contactpersoon achter de hand voor het juiste advies. Is de vaste contactpersoon overvraagd? Dan hebben we nog experts binnen thyssenkrupp die bijna altijd wel antwoord hebben.

We kunnen veel

Met onze eigen fabrieken en service centra kunnen we voor elke complexe aanvraag van klanten wel een passende oplossing bieden. Met ons uitgebreide thyssenkrupp netwerk, is er altijd wel een thyssenkrupp bedrijf die kan helpen met de levering in andere landen of met specifieke bewerkingen.

Als concern zijn we financieel stabiel. Veel klanten kopen bij ons voor deze financiële zekerheid. De grootte van het concern geeft vertrouwen en zekerheid. Zeker bij grotere projecten waarbij voorfinanciering een struikelblok kan zijn.

null
zoom

Op de hoogte blijven?